Klachtenprocedure

Bij Dutch Scoliosis Center vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dit graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze zorg waar nodig kunnen verbeteren.

Bespreek uw klacht met ons

Wanneer u niet tevreden bent over uw behandeling, communicatie of een andere ervaring binnen onze praktijk, kunt u dit eerst bespreken met uw behandelaar. Vaak kan een probleem of misverstand in een persoonlijk gesprek worden opgelost.

Wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks bespreken, dan kunt u gebruikmaken van ons klachtenformulier.

Anoniem melden

U kunt ervoor kiezen uw klacht of melding volledig anoniem in te dienen. Bij een anonieme melding hoeft u geen naam of contactgegevens achter te laten.

Wij nemen ook anonieme meldingen serieus en gebruiken deze om te beoordelen of er verbeteringen nodig zijn binnen onze praktijk. Omdat wij bij een anonieme melding geen contact met u kunnen opnemen, kunnen wij geen aanvullende vragen stellen of u persoonlijk informeren over de uitkomst.

Afhandeling van uw klacht

Nadat uw klacht via het klachtenformulier is ontvangen, nemen wij deze in behandeling. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst wanneer u uw contactgegevens heeft achtergelaten.

Dutch Scoliosis Center streeft ernaar klachten zo snel mogelijk af te handelen. U ontvangt uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst van uw klacht een schriftelijke terugkoppeling over de beoordeling van de klacht, eventuele conclusies en de maatregelen die naar aanleiding hiervan worden genomen.

Wanneer meer tijd nodig is voor een zorgvuldig onderzoek, kan deze termijn eenmalig met maximaal 4 weken worden verlengd. U wordt hierover vóór het verstrijken van de eerste termijn geïnformeerd.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschillenregeling

Komt u er samen met Dutch Scoliosis Center niet uit, of bespreekt u uw klacht liever niet rechtstreeks met ons? Dutch Scoliosis Center is aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van het KNGF. Via deze regeling kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan u kosteloos ondersteunen bij het bespreken en oplossen van uw klacht.

Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u het geschil onder de geldende voorwaarden voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie.

Meer informatie over de klachtenregeling, de onafhankelijke klachtenfunctionaris en de Geschillencommissie Fysiotherapie vindt u via de KNGF-klachtenregeling.

Leren van klachten

Klachten en meldingen gebruiken we om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren. Waar nodig bespreken we verbeterpunten binnen het team en passen we onze werkwijze aan.